Según lo informado por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, durante el año pasado (2022), hubo un crecimiento del 6% en los reclamos de los usuarios frente a sus servicios de telecomunicaciones. Esto en comparación a la misma medición de 2021.
De acuerdo a los datos entregados por esta cartera gubernamental, el ítem ‘Calidad Técnica’ es el motivo más reclamado por los usuarios (54%), seguido por ‘Atención de Clientes’ (29%), ‘Facturación’ (10%) y ‘Portabilidad’ (7%). Además, 8,5 de cada 10 quejas tienen una resolución satisfactoria, siendo resueltos a favor del usuario.
Frente a este nuevo crecimiento, las autoridades hicieron un llamado a las compañías que refuercen sus medidas para atender los legítimos reclamos de los usuarios y así contener esta alza. Haciendo hincapié en que deben mejorar sus canales de atención para dar solución a estos requerimientos.
A partir de la información entregada, destaca la comparación del total de reclamos recibidos entre el 2021 y 2022 que indica que tanto Movistar como GTD son las empresas que más aumentaron entre un año y otro. Cabe señalar que las mediciones se realizan considerando la cantidad de clientes que tiene cada una de las empresas de telecomunicaciones.
![Reclamos Telecom Chile Reclamos Telecomunicaciones 2022](https://ohmygeek.net/wp-content/uploads/2023/02/Reclamos-Telecom-Chile-2022-1024x879.jpg)
Otros datos importantes, indican que las empresas que aumentan en forma significativa las quejas entre enero y diciembre de 2022 son WOM (89%), DirecTV (74%), Entel (27%) y Claro (24%). Siendo el Portal de Reclamos Online de Subtel es el más utilizado para realizar estos reclamos (74%), seguida por la atención presencial (8%).
Si tú tienes un problema con una empresa de telecomunicaciones y esta no responde a tus solicitudes, puedes quejarte directamente con la autoridad pertinente. En este caso con la Subsecretaría de telecomunicaciones en su Web: reclamos.subtel.gob.cl.