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Inicio Misceláneos Industria

En 2022 los reclamos contra las empresas de telecomunicaciones crecieron en un 6%

Por OhMyGeek!
2 de febrero de 2023
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Según lo informado por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, durante el año pasado (2022), hubo un crecimiento del 6% en los reclamos de los usuarios frente a sus servicios de telecomunicaciones. Esto en comparación a la misma medición de 2021.

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De acuerdo a los datos entregados por esta cartera gubernamental, el ítem ‘Calidad Técnica’ es el motivo más reclamado por los usuarios (54%), seguido por ‘Atención de Clientes’ (29%), ‘Facturación’ (10%) y ‘Portabilidad’ (7%). Además, 8,5 de cada 10 quejas tienen una resolución satisfactoria, siendo resueltos a favor del usuario.

Frente a este nuevo crecimiento, las autoridades hicieron un llamado a las compañías que refuercen sus medidas para atender los legítimos reclamos de los usuarios y así contener esta alza. Haciendo hincapié en que deben mejorar sus canales de atención para dar solución a estos requerimientos.

A partir de la información entregada, destaca la comparación del total de reclamos recibidos entre el 2021 y 2022 que indica que tanto Movistar como GTD son las empresas que más aumentaron entre un año y otro. Cabe señalar que las mediciones se realizan considerando la cantidad de clientes que tiene cada una de las empresas de telecomunicaciones.

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Reclamos Telecomunicaciones 2022
Reclamos informados por Subtel (febrero 2023).

Otros datos importantes, indican que las empresas que aumentan en forma significativa las quejas entre enero y diciembre de 2022 son WOM (89%), DirecTV (74%), Entel (27%) y Claro (24%). Siendo el Portal de Reclamos Online de Subtel es el más utilizado para realizar estos reclamos (74%), seguida por la atención presencial (8%).

Si tú tienes un problema con una empresa de telecomunicaciones y esta no responde a tus solicitudes, puedes quejarte directamente con la autoridad pertinente. En este caso con la Subsecretaría de telecomunicaciones en su Web: reclamos.subtel.gob.cl.

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