Según lo informado por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, durante el año pasado (2022), hubo un crecimiento del 6% en los reclamos de los usuarios frente a sus servicios de telecomunicaciones. Esto en comparación a la misma medición de 2021.
De acuerdo a los datos entregados por esta cartera gubernamental, el ítem ‘Calidad Técnica’ es el motivo más reclamado por los usuarios (54%), seguido por ‘Atención de Clientes’ (29%), ‘Facturación’ (10%) y ‘Portabilidad’ (7%). Además, 8,5 de cada 10 quejas tienen una resolución satisfactoria, siendo resueltos a favor del usuario.
Frente a este nuevo crecimiento, las autoridades hicieron un llamado a las compañías que refuercen sus medidas para atender los legítimos reclamos de los usuarios y así contener esta alza. Haciendo hincapié en que deben mejorar sus canales de atención para dar solución a estos requerimientos.
A partir de la información entregada, destaca la comparación del total de reclamos recibidos entre el 2021 y 2022 que indica que tanto Movistar como GTD son las empresas que más aumentaron entre un año y otro. Cabe señalar que las mediciones se realizan considerando la cantidad de clientes que tiene cada una de las empresas de telecomunicaciones.
Otros datos importantes, indican que las empresas que aumentan en forma significativa las quejas entre enero y diciembre de 2022 son WOM (89%), DirecTV (74%), Entel (27%) y Claro (24%). Siendo el Portal de Reclamos Online de Subtel es el más utilizado para realizar estos reclamos (74%), seguida por la atención presencial (8%).
Si tú tienes un problema con una empresa de telecomunicaciones y esta no responde a tus solicitudes, puedes quejarte directamente con la autoridad pertinente. En este caso con la Subsecretaría de telecomunicaciones en su Web: reclamos.subtel.gob.cl.
