La Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) en conjunto con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentaron el ‘Ranking de Reclamos en el sector de Telecomunicaciones’, correspondiente al primer semestre de 2021. ¿Qué pasó? Hubo una caída de 25% en la cantidad de reclamos ingresados en ambas entidades gubernamentales.
El mercado de las telecomunicaciones es la segunda industria más reclamada en SERNAC durante el primer semestre del 2021 y, pese a eso, bajó el porcentaje de quejas, pasando de 110.033 reclamos en los seis primeros meses de 2020 a 81.967 quejas en igual período de 2021.
Respecto de la cantidad de reclamos por tipo de servicio, el Internet Fijo registró una importante caída, pasando de 21.074 quejas al primer semestre en 2020, a 12.166 en igual período de 2021, anotando una caída de un 42,3%. Respecto al servicio del Internet Móvil, los reclamos pasaron de 3.382 en el primer semestre de 2020 a 2.821 en los primeros seis meses del presente año, totalizando una caída de 16,6%. Telefonía Móvil es el servicio más reclamado en 2021, con 30.708 casos.
Las empresas con la tasa más alta de reclamos en telefonía e internet móvil, fue VTR. En Internet fija, las quejas las encabeza Entel, y en televisión de pago Direct TV.
De acuerdo con el informe, el 43% de los reclamos en servicios móviles tiene relación con el ítem Atención y/o Información a Clientes, siendo lo más reclamado en este segmento. En el caso de los servicios fijos, el segmento más reclamado con 44,9% es el ítem Calidad Técnica y/o Problemas de Servicio.
Y al analizar las respuestas que dan las empresas ante los reclamos de los usuarios, un 66% de los casos de este 2021 fueron acogidos, aumentando tres puntos porcentuales respecto de igual período de 2020. Mientras que un 13,5% de las quejas no fueron acogidos por las compañías.
