Según el estudio de satisfacción en la industria de las telecomunicaciones de Chile, formado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones junto a Cadem, Virgin Mobile es la mejor en cuanto a satisfacción de clientes.
Los resultados que corresponden al segundo semestre del 2017, muestran que esta compañía obtuvo una tasa general del 68%.
En desglose, el operador virtual móvil registró los más altos índices de satisfacción en internet móvil y telefonía móvil. Estos alcanzaron un 65% y 70% respectivamente, con un promedio anual del 66%.
Virgin Mobile durante el 2017
En telefonía móvil el operador presentó un alza en el indicador de satisfacción neta de 6 puntos porcentuales respecto al primer semestre de 2017. Junto a esto, la tasa de problemas disminuyó a un 13%, siendo la más baja de la industria y la única que descendió respecto a la anterior medición.
¿Quién fue la peor?
Por la vereda del frente y en estos mismos contextos está Claro. Ellos obtuvieron la peor calificación, teniendo un 33% de satisfacción neta en telefonía móvil. Y respecto a Internet móvil sólo un 15% de satisfacción.
Cabe destacar que en promedio general, el segundo semestre de 2017 representó un aumento de un punto en la satisfacción respecto a todos los servicios de telefonía móvil. Y el aumento fue mayor en Internet Móvil con seis puntos más que el primer semestre del mismo año.
