Telefonía

Durante el 2017 Virgin Mobile fue la compañía con mejor índice de satisfacción

Según el estudio de satisfacción en la industria de las telecomunicaciones de Chile, formado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones junto a Cadem, Virgin Mobile es la mejor en cuanto a satisfacción de clientes.

Los resultados que corresponden al segundo semestre del 2017, muestran que esta compañía obtuvo una tasa general del 68%.

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En desglose, el operador virtual móvil registró los más altos índices de satisfacción en internet móvil y telefonía móvil. Estos alcanzaron un 65% y 70% respectivamente, con un promedio anual del 66%.

Virgin Mobile durante el 2017

En telefonía móvil el operador presentó un alza en el indicador de satisfacción neta de 6 puntos porcentuales respecto al primer semestre de 2017. Junto a esto, la tasa de problemas disminuyó a un 13%, siendo la más baja de la industria y la única que descendió respecto a la anterior medición.

¿Quién fue la peor?

Por la vereda del frente y en estos mismos contextos está Claro. Ellos obtuvieron la peor calificación, teniendo un 33% de satisfacción neta en telefonía móvil. Y respecto a Internet móvil sólo un 15% de satisfacción.

Durante el 2017 Virgin Mobile fue la compañía con mejor índice de satisfacción

Cabe destacar que en promedio general, el segundo semestre de 2017 representó un aumento de un punto en la satisfacción respecto a todos los servicios de telefonía móvil. Y el aumento fue mayor en Internet Móvil con seis puntos más que el primer semestre del mismo año.

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Javier Troncoso

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