La multinacional chilena Falabella, la cual tiene operaciones comerciales en Chile, Argentina, Perú, Colombia, Uruguay y Brasil, se queja del comercio electrónico internacional. Es decir de portales de compras como AliExpress o la gigante Amazon.
Estas plataformas de comercio electrónico serían una competencia desleal para Falabella, reclamando por el incumplimiento de regulaciones que existen en los países por parte de estas tiendas virtuales. Gonzalo Smith, encargado de asuntos legales de la empresa, dijo que la tecnología permitió acceder a un consumo ‘desregulado’.
Falabella a lo taxista
Smith en una intervención en el foro «Reforma a la ley del consumidor» (recogida por DF.cl) apunta a lo mismo que los taxistas contra aplicaciones como Uber: ellos no pagan impuestos y nosotros sí. Además expresó que nunca se les pidió opinión a las empresas (retail local) respecto al comercio electrónico internacional e indicó que incluso las tarjetas de créditos, que operan desde Chile, podrían corregir la cobranza de impuestos cuando se utilicen online.
Tenemos que regular pensando en lo digital, no en lo analógico. Necesitamos política públicas de carácter digital y, además, hay que saber entender el oportunismo del consumidor, porque precisamente este mundo digital lo que ha hecho es expandir la posibilidad de que se produzcan transacciones en números y en profundidades que nunca habían ocurrido.» (Gonzalo Smith, Gerente Corporativo de Asuntos Legales y Gobernanza en Falabella).
Hoy, 13 de septiembre, será votado en el Senado el proyecto que busca fortalecer al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). De ser esto efectivo, ojalá pueda llegar a un consenso con Smith, quien al igual que los gremios de taxistas, pareciera no ser capaz de mirar su propia casa, antes de hablar de «atentados a la innovación» y «competencia desleal«.
¿No es Falabella acaso una de las peores empresas en Chile en post-venta? ¿No es uno de los retails con más reclamos en el mismo SERNAC y Webs como Reclamos.cl? ¿No en eventos preparados como CyberDay Chile varios los acusan que inflan los precios días antes para ‘dar mayores descuentos’?
Si es tan desleal, ¿por qué la gente preferiría comprar en una tienda como ASOS y esperar que una simple camisa le llegue en un mes más? ¿Atentado a la innovación? Hay que ver primero como lo hacen en contra su propia clientela local que prefirió buscar alternativas virtuales.
3 comentarios
Falabella es una de las empresas del retail que mas incumple los plazos de entrega, por no decir que es la mas… Por otro lado tienen poca variedad de marcas, sobretodo en tecnología y si no sabes importar, te ves amarrado a consumir solo esos productos a precios elevados y a veces con sus «Exclusivas ofertas» para clientes de su tarjeta de crédito, que en realidad no son tan «Ofertas», como pretenden hacerlas parecer…
El reclamo de Falabella contra Amazon representa a la «típica empresa o empresarios de Chile» en vez de preocuparse por copiar la calidad de servicio y mejorar el suyo para competir con las ventas online prefieren tratar de limitar y «regular» a sus competidores. Yo compro en Amazon y lo hago a través de SmileAmazon que además de cumplir con el servicio que ofrecen al 100% y, de no hacerlo responden, además por cada compra que hago donan una cantidad conocida a una fundación de mi elección (existen varias alternativas y uno puede elegir la que quiera y cambiarla cuando quiera). Por otro lado, en general lo que uno compra en el extranjero son cosas y marcas que no encuentra en Chile, porque no sale más barato traerlas de afuera si uno suma el envío y los impuestos que cobran.
Ya que en general somos un país que copia todo, por qué diablos no se copia el «hacer bien las cosas», siempre se copia a la chilena, incompleto… Señores de Falabella den una buena calidad de servicio comparable a la de Amazon, preocúpense de solucionarle los problemas a sus clientes y seguro que sus ventas aumentarán…
Hasta cuando empresas chilenas tratan de alguna manera de monopolizar el mercado… y la libre competencia que tanto defienden?
son divertidos los ejecutivos cuando les tocan los bolsillos