Stephen Burke o «Gamers Nexus» en YouTube, es un conocido creador de contenidos dedicado al análisis de hardware y ha lanzado una grave acusación contra ASUS, alegando que la compañía intentó estafarlos durante el proceso de reparación de un dispositivo ROG Ally. El problema comenzó cuando el youtuber envió su ROG Ally Z1 Extreme para reparar un problema con el joystick izquierdo. Y a pesar de que el joystick está cubierto por la garantía, ASUS intentó cobrarles $200 USD por una reparación no relacionada, citando un pequeño rasguño en el dispositivo como justificación.
Un ROG Ally más defectuoso de lo que estaba
Gamers Nexus documentó meticulosamente el estado de su ROG Ally antes de enviarlo para reparación, fotografiando y registrando cada detalle del dispositivo. Sin embargo, ASUS respondió que la consola tenía daños causados por el cliente y que no estaban cubiertos por ellos. Además, enviaron una lista de reparaciones necesarias, incluyendo un reemplazo de pantalla LCD y otros componentes, a pesar de que el único problema reportado era el joystick defectuoso.
Y para peor, ASUS ‘amenazó’ con devolver el dispositivo desensamblado si no se pagaban los $200 USD dentro de cinco días, lo que Burke describió como un intento de extorsión. Mira toda la acusación —y los detalles de la experiencia— de Gamers Nexus en el siguiente video publicado hace unos días:
Respuesta de ASUS y otros incidentes
ASUS ha sido acusada previamente de prácticas similares con otros productos, incluidos laptops y tarjetas gráficas. En un caso reportado en Reddit, un usuario afirmó que ASUS le cobró $3.758 CAD por reparar una tarjeta gráfica RTX 4090 debido a un rasguño en el conector. Otros usuarios han reportado problemas como chasis agrietados y dispositivos devueltos en condiciones peores que las originales.
En respuesta a las acusaciones del youtuber, la compañía publicó un comunicado en su Web afirmando que investigarán a fondo el caso y que su compromiso es asistir a todos los clientes de manera efectiva. ASUS también mencionó que alentarán a los usuarios a utilizar su proceso de RMA si sospechan que están experimentando problemas con sus productos.
No quedó conforme con ASUS
Gamers Nexus ha criticado la respuesta de ASUS, acusándolos de intentar confundir a los clientes y de no abordar adecuadamente los problemas reportados. En otro video de seguimiento a la situación, Stephen Burke comentó que ASUS no proporcionó inicialmente una lista completa de reparaciones gratuitas y pagadas, contradiciendo su propia declaración. Además, señaló que ASUS sólo ofreció reparar el joystick defectuoso después de que su canal de YouTube presentó una disputa y presionó a la compañía para que cumpliera con su política de garantía.
Mira la respuesta de Stephen Burke al comunicado de ASUS:
Burke también destacó que ASUS mencionó realizar cambios en su proceso de RMA, pero criticó la falta de acciones concretas y la demora en implementar mejoras. Según él, la promesa de ASUS de revisar su estructura de precios de reparación y actualizar el lenguaje de sus correos electrónicos automáticos es un paso en la dirección correcta, pero enfatizó en la necesidad de ver acciones reales y no únicamente palabras. Además, hizo un llamado a los consumidores a ser cautelosos al comprar productos de ASUS si valoran el soporte al cliente.
