Uber Eats se encontraría trabajando en un chatbot impulsado por inteligencia artificial (IA) para intentar mejorar la experiencia del usuario al hacer pedidos de comida a domicilio. Este chatbot, aún en fase de desarrollo, tiene como objetivo ofrecer recomendaciones personalizadas a los usuarios y agilizar el proceso de pedido.
El chatbot utilizará algoritmos de aprendizaje automático para sugerir platos de restaurantes relevantes según las preferencias y el presupuesto del usuario. Este desarrollo se descubrió gracias al código de la aplicación Uber Eats, revelado por el desarrollador Steve Moser, quien compartió los detalles con Bloomberg News.
Esta iniciativa se produce en un momento en que la empresa enfrenta una fuerte competencia de otras plataformas de entrega de alimentos como DoorDash e Instacart. DoorDash está desarrollando su propio sistema de IA llamado DashAI, mientras que Instacart está trabajando en un chatbot basado en la tecnología ChatGPT de OpenAI.
Dara Khosrowshahi, CEO de Uber, ya había insinuado en una entrevista con Bloomberg Television la incorporación de un chatbot de IA, aunque no reveló sus capacidades específicas. Khosrowshahi destacó que Uber ya ha estado empleando tecnología de IA para emparejar a los usuarios con conductores y mensajeros, lo que sugiere que la empresa ya tendría experiencia en la implementación de inteligencia artificial en sus servicios.
Este desarrollo es especialmente significativo para Uber Eats, que representa aproximadamente un tercio de los ingresos totales de Uber. La incorporación de IA en su plataforma podría no sólo mejorar la eficiencia del servicio, sino también ofrecer una experiencia más personalizada a los usuarios.
Aunque aún no se ha anunciado una fecha de lanzamiento pública para este eventual chatbot, el proyecto ya ha generado interés en la comunidad tecnológica y entre los consumidores. Con la IA ganando terreno en diversos sectores, este chatbot podría ser un paso importante para la compañía en su búsqueda por mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más saturado.
