La Subsecretaria de Telecomunicaciones (Subtel) ofició a empresas cableoperadoras en Chile como VTR, Movistar, DirecTV, Claro, entre otras, para recabar información sobre eventuales descuentos, compensaciones o la disponibilidad para que los usuarios se den de baja al «Canal del Fútbol» (CDF) en sus señales ‘Premium’ y ‘HD’. El oficio también fue solicitado a la propia estación televisiva.
Esta acción -por parte de Subtel- fue motivada por la decisión de la Asociación Nacional de Fútbol Profesional (ANFP) de poner término al Campeonato Nacional el pasado 29 de noviembre. Apuntando a todos quienes ofrezcan la retransmisión de la señal de CDF.
Recordemos que el Torneo Nacional de Fútbol fue suspendido en una primera instancia el pasado sábado 19 de octubre de 2019. Y todo el tiempo que estuvo suspendido los usuarios de las distintas cableoperadoras han informado a Subtel que se siguieron ejecutando cobros por la señal del canal CDF Premium y CDF HD.
¿Cobro injustificado por CDF?
Considerando lo anterior, la entidad gubernamental estimó que los cobros que se realizan a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones deben estar directamente relacionados con lo establecido en los contratos suscritos.
De esta manera, en el caso de los canales CDF Premium y CDF HD, los usuarios contratan los servicios con el cableoperador bajo la promesa de poder ver los partidos del Campeonato Nacional de Fútbol y al no cumplirse la entrega de este servicio, estos pueden hacer el reclamo correspondiente para informarse sobre la factibilidad de eventuales compensaciones y adecuar los protocolos para facilitar la baja del servicio por sus distintos canales de atención (Web, Call Center y aplicaciones, entre otros).
Subtel enfatiza que los usuarios pueden poner término a los contratos establecidos con las empresas de telecomunicaciones en todo momento para lo cual deben notificarlas, debiendo estas últimas finalizar la provisión del servicio de manera inmediata.
Por su parte, el regulador iniciará de manera paralela un proceso de fiscalización aleatoria a los distintos cableoperadores para verificar si estos están informando sobre posibles descuentos y si todas las plataformas para dar de baja el servicio del CDF Premium y CDF HD están habilitadas de manera asequible y expedita para los usuarios.
Las empresas tendrán un plazo de cinco días hábiles desde la fecha de su notificación para entregar a SUBTEL la información requerida sobre eventuales descuentos o compensaciones, disponibilidad de plataformas para dar de baja el servicio y cantidad de reclamos recibidos.
