El «AI Pin» de Humane, lanzado en abril por un precio de $699 USD, prometía ser un gadget revolucionario basado en inteligencia artificial. Bueno, finalmente el hype se derrumbó y el dispositivo ha experimentado un volumen de devoluciones que supera sus ventas, según datos internos obtenidos por el medio The Verge.
La situación es tan mala que entre mayo y agosto, más unidades fueron devueltas que compradas. Hasta junio sólo habían quedado sin devolver unas 8.000 unidades. Y a día de hoy, el número de unidades que todavía estaban en manos de los clientes se había reducido a cerca de 7.000.
El AI Pin fue recibido con críticas negativas, incluyendo duros comentarios de David Pierce de The Verge y del youtuber Marques Brownlee. Además, el New York Times informó en junio que HP está considerando comprar la empresa, y Humane está negociando con inversores actuales para obtener deuda que podría convertirse en acciones.
Hasta la fecha, Humane ha generado más de 9 millones de dólares en ventas, pero alrededor de 1.000 compras fueron canceladas antes del envío y más de 1 millón de dólares en productos han sido devueltos. A pesar de haber recaudado más de 200 millones de dólares desde figuras prominentes de Silicon Valley, Humane sólo ha enviado aproximadamente 10.000 unidades en total. Y la empresa esperaba enviar alrededor de 100.000 unidades en el primer año.
Cada AI Pin devuelto es un AI Pin inútil
Y la peor parte de la historia es que una vez que un usuario devuelve un AI Pin, Humane no puede reacondicionarlo y revenderlo debido a una limitación con su socio de telecomunicaciones, T-Mobile, que impide reasignar un pin a un nuevo usuario. Esto convierte a cada equipo devuelto en basura electrónica. Una situación que Humane espera resolver eventualmente.
El dispositivo ha enfrentado varios problemas técnicos y de percepción pública. Un pequeño grupo de probadores, que incluía a padres y amigos de los cofundadores, expresaron preocupaciones antes del lanzamiento público. Uno de los probadores describió el producto como desorientador y frustrante.
La empresa ha intentado estabilizar sus operaciones y mantener la confianza entre el personal y posibles compradores. Humane ha lanzado varias actualizaciones de software para abordar las críticas de los usuarios. Además, ha habido cambios en la dirección de la empresa, incluyendo la salida de altos ejecutivos en ingeniería y experiencia del cliente.
