A sólo horas de que el CEO regional de Falabella.com, Jaime Ramírez, anunciara el inicio de la etapa de consolidación de la plataforma Web del retail a nivel regional, esta simplemente dejó de funcionar durante la jornada de este jueves. Las fallas técnicas a la Web y App móvil, se vieron reflejada en todos los países donde la tienda opera online, es decir: Chile, Colombia y Perú.
Los primeros reclamos —y alertas— de esta falla masiva en Falabella.com, comenzaron a advertirse a las 12:00 h de Chile. Y pasadas las 22:00 h, aún no hay novedades de qué está ocurriendo con los servicios Web de la compañía. Lamentablemente, más allá de impedir eventuales compras, este sitio también administra las compras hechas (junto a su información) y la atención base al cliente.
La tienda ha respondido a algunos usuarios que preguntan por el estado de los servicios, únicamente refiriéndose a que la Web y la App presentan problemas y trabajan por repararlos.
Por su parte, la Web despliega una imagen totalmente genérica, sin referencia a las fallas o a posibles canales de ayuda para los clientes que tengan dudas por resolver. En la App sólo muestran el texto: «Estamos presentando problemas técnicos en nuestro sitio. Nuestro equipo está trabajando para que vuelva a estar disponible lo antes posible».
Falabella.com, al no contar con una Web alternativa donde especifique públicamente información técnica y/o ‘salud’ de sus servicios, como lo hacen otras plataformas online, no se sabe con exactitud más detalles del problema, qué lo provocó o cuándo volverá a estar disponible el sitio. Incluyendo a sus empresas hermanas que también operan a través del mismo dominio, como Sodimac, Linio y Tottus.
Por lo mismo, nuestra recomendación para los clientes que necesiten resolver dudas, lo mejor que pueden hacer es hacer sus consultas por redes sociales (Twitter, Facebook e Instagram), además del WhatsApp correspondiente a cada país.
- WhatsApp de Falabella en Chile: +56 9 5814 3902
- WhatsApp de Falabella en Colombia: +57 310 213 8482
- WhatsApp de Falabella en Perú: +57 310 213 8482
ACTUALIZACIÓN (19 de mayo – 9:00 h)
Durante la madrugada de hoy, viernes 19 de mayo, la Web y App de Falabella volvieron a estar operativas, indicando con un banner (bajo el menú de navegación principal) que «presentan intermitencia en el sitio» y «trabajan para solucionarlo lo antes posible».
De igual forma, y pese a dicha información, en la plataforma se puede comprar y acceder a las cuentas de cada cliente.
