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Inicio Tecnologí­as Internet

¿Cómo chatear con un ‘humano’ en el chat virtual de Claro?

Por Felipe Ovalle
4 de noviembre de 2021
A A

Los chats virtuales, o automatizados, no ofrecen necesariamente una experiencia unificada o satisfactoria. Existen distintos niveles de implementación, usabilidad y accesibilidad para todos estos, haciéndolos mejores o peores en cuanto a resolución de problemas se refiere.

Y en caso específico del chat virtual que ofrece la plataforma Web de la empresa de telecomunicaciones, Claro, no es del toda gratificante. Respondiendo a sólo algunas preguntas predefinidas, y entregando respuestas como si fuesen links o instrucciones sueltas para hacer dentro de la sucursal ‘Mi Claro‘. Nada proactivo o fluido.

Por dar un ejemplo, estado dentro de ‘Mi Claro’, la compañía ya tiene identificado al cliente, pero el asistente virtual ‘ClaroBot’ no es capaz de recabar información para responder a las preguntas que la misma empresa predefinió. Esto -básicamente- se reduce a una consulta y respuesta de algo que uno (usuario) puede hacer con la navegación de la propia interfaz de la Web. Casi teniendo al asistente virtual de adorno.

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Clarobot: chat virtual de Claro
(Ya estoy en la sucursal. Gracias por tu nula respuesta ‘ClaroBot’)

El paso de un chat real a uno virtual, como este, tiene un objetivo. Reducir las consultas simples de usuarios con ejecutivos que están al otro lado de la pantalla y -de cierta forma- pierden el tiempo con dudas que son por inexperiencia del usuario frente a la propia plataforma Web y no necesariamente por cuestiones comerciales o técnicas que no se pueden realizar por el mismo.

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Evitando al chat virtual de Claro

Si alguna de las preguntas y respuestas predefinidas no satisfacen tus inquietudes, o simplemente quieres evitar la frustración de un chat virtual poco interactivo, puedes ‘baipasear’ esa situación con un simple comando. Atento a los siguientes pasos:

1. Una vez que estés dentro de la sucursal virtual ‘Mi Claro’, activa el chat virtual con el ícono que está al costado derecho de la interfaz Web.

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2. Cuando ‘ClaroBot’ despliegue sus preguntas, simplemente escribe: «Chatear con humano».

3. ‘ClaroBot’ te responde que transferirá la conversación con un ejecutivo y en cuestión de segundos, una persona (real) comenzará a responder a tus inquietudes técnicas o comerciales.

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