OhMyGeek!
Datos y Estadí­sticas Industria

Lo más reclamado en Chile por telecomunicaciones es la telefoní­a móvil

A decir verdad, no es sorprendente la noticia en sí­, pero sí­ su desglose. En un nuevo informe conjunto entre la Subsecretarí­a de Telecomunicaciones (Subtel) y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), se presentó el catastro a lo más reclamado en la industria de las telecomunicaciones.

Esta información, actualizada al primer semestre de 2018, recoge los reclamos en todo Chile a servicios que únicamente tengan que ver con telecomunicaciones y se comparó con el mismo perí­odo de 2017.

Aún así­ Sernac confirmó que de todos las acusaciones que recibieron, el mercado de las telecomunicaciones fue el tercero más reclamado (de todas las industrias) concentrando un 15,7% de los reclamos.

La mayor queja: telefoní­a móvil

Durante el primer semestre del año 2018, Sernac y Subtel recibieron 54.537 reclamos en contra del mercado de las telecomunicaciones, mientras que en el mismo perí­odo del año 2017 registró 55.092 casos, es decir, hubo una disminución de un 1%.

La telefoní­a móvil fue el servicio que concentró la mayor cantidad de reclamos, con un 40,6%. Le siguió los multiservicios fijos (19,4%) y en tercer lugar, internet fija (12,7%).

Cabe destacar que la mayor cantidad de los casos son por problemas de atención y/o información al cliente (38,3%). En segundo lugar aparecen inconvenientes de facturación, cobros y cargos (27,3%) y en tercer lugar los casos apuntan a la calidad técnica y problemas del servicio (25,4%).

Lo más reclamado en Chile por telecomunicaciones es la telefoní­a móvil
Más que el servicio en sí­, la mala atención es el principal reclamo.

Finalmente, para felicidad de los consumidores, en este mismo periodo del año el 65,8% de los casos se resolvió favorablemente hacia el cliente y no las empresas.

Lee:  El reloj inteligente Watch GS Pro de HONOR ya está a la venta en Chile

Te interesará ver

¿En qué se puede utilizar la realidad aumentada?

Colaborador OhMyGeek!

Chile entrega permiso al Internet satelital de Starlink (Elon Musk) para ofrecer su servicio

Felipe Ovalle

Después de dos años el cable submarino que une Chile con Guatemala por la costa Pacífico está listo

OhMyGeek!

YouTube pondrá publicidad en todos los videos sin importar que tú puedas monetizar

Felipe Ovalle

Matter: el estándar de conectividad para Smart Home que impulsan Apple, Amazon y Google

Felipe Ovalle

Claro tiene el Internet móvil más rápido y Movistar el Internet fijo más rápido

Felipe Ovalle

Deja un comentario

También compártelo en:
Send this to a friend