La aplicación SmartThings de Samsung ha generado problemas graves en algunos teléfonos Galaxy antiguos. Esto es algo que la compañía confirmó después de que varios usuarios reportaran estos problemas con la actualización más reciente del servicio. Y entre los modelos afectados se incluyen las series Galaxy S10 y Galaxy Note 10, así como los Galaxy M51 y A90.
Los usuarios informaron que, tras descargar la actualización, sus dispositivos quedaron atrapados en un bucle de reinicio (bootloop), impidiendo que los teléfonos volvieran a encenderse de forma correcta. Y todo esto comenzó a ocurrir después de instalar la actualización de la aplicación SmartThings, la cual es utilizada para la gestión de dispositivos inteligentes del hogar.
Samsung detuvo la actualización y ofrece soporte
Tras recibir los primeros reportes, Samsung suspendió la distribución de la actualización para evitar que más dispositivos resultaran afectados. Un portavoz de la compañía confirmó que el problema está relacionado con una renovación de la aplicación SmartThings en teléfonos que ejecutan Android 12. Además, aconsejó a los usuarios afectados ponerse en contacto con el servicio de soporte de Samsung para recibir asistencia.
La compañía ha mencionado que, en algunos casos, los centros de servicio de Samsung en Corea del Sur han logrado solucionar el problema sin necesidad de borrar los datos del dispositivo. No obstante, se sugiere que los usuarios que experimenten problemas se comuniquen con los centros de soporte locales para evaluar la mejor solución disponible.
