Desde el 4 de febrero de 2025, todas las empresas que prestan servicios de telecomunicaciones en Chile deben utilizar métodos de verificación biométrica en los trámites realizados por los usuarios. Esta medida, impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), tiene como propósito evitar fraudes, portabilidades irregulares y suplantaciones de identidad.
Los procedimientos de autenticación incluyen la verificación de huella dactilar, reconocimiento facial o firma electrónica, garantizando que la persona que lleva a cabo la solicitud sea efectivamente el titular del servicio. La normativa obliga a las compañías a resguardar la información personal de sus clientes, fortaleciendo la seguridad en todas las interacciones comerciales.
Obligatoriedad de la verificación biométrica
El ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz, señaló que esta disposición forma parte de una estrategia orientada a reforzar la seguridad digital y reducir delitos asociados a la identidad de los usuarios. Según indicó el subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya, a partir de la entrada en vigencia de esta exigencia, cualquier contratación o modificación de servicios deberá realizarse utilizando algún mecanismo biométrico de validación.
En cumplimiento con la normativa, Movistar Chile ha sido una de las empresas que comunicó su proceso de implementación de una autenticación biométrica dentro de un programa llamado «Movistar te cuida». Este tiene como fin el brindar mayor seguridad a sus clientes, integrando verificación por huella dactilar y reconocimiento facial en todos sus canales de venta, aplicable tanto para servicios postpago como prepago.
Para las contrataciones en línea o telefónicas, los usuarios deben acceder a un enlace enviado por WhatsApp, escanear su cédula de identidad y tomar una fotografía de su rostro. En el caso de los trámites presenciales en sucursales, el proceso requiere la validación mediante huella dactilar.
Con la entrada en vigencia de esta normativa, las empresas de telecomunicaciones en Chile deberán ajustar sus sistemas de atención para cumplir con los nuevos estándares de seguridad y reducir los riesgos de fraude en las transacciones digitales. Y si no lo están cumpliendo, es decir, no te solicitaron una autenticación biométrica cuando hagas cualquier tipo de trámite, puedes pedir a la propia Subtel que fiscalice.
