Según estudio el «servicio al cliente» de las empresas ha mejorado gracias a las nuevas tecnologí­as

Con la opinión de ejecutivos de siete paí­ses de América Latina, la compañí­a UPS reveló la quinta edición del estudio “UPS Business Monitor Latin America (BMLA)”, el cual en su conclusión global, resume que la  adopción de tecnologí­as de la información es uno de los aspectos más importantes que contribuyen a la competitividad de las pequeñas y medianas empresas.

Además se destaca que el “servicio al cliente” es el área de negocio que más ha mejorado gracias a la incorporación de nuevas tecnologí­as. Asimismo, los ejecutivos identificaron la educación y capacitación, seguida de acceso a capital, como las áreas clave en las que los gobiernos deben enfocar esfuerzos para alentar la competitividad.

Sin embargo, las opiniones de los ejecutivos de pequeñas y medianas empresas están notoriamente divididas respecto a si el gobierno puede desempeñar un rol importante al fomentar la competitividad entre las empresas. La mitad de las PYMES encuestadas cree que las regulaciones gubernamentales son favorables para sus empresas, mientras que la otra mitad respondió lo contrario.