Entrevistas y Columnas

Conoce los derechos que tienes frente a una empresa de telecomunicaciones

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), junto al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), lanzaron una campaña informativa llamada “Conéctate con tus derechos en Telecomunicaciones”. ¿Qué logra? Informar a los usuarios sobre sus derechos frente a las empresas que proveen servicios como Internet, telefonía y televisión en Chile.

El tipo de datos que se entregan con esta campaña, contienen información sobre los derechos que tienen los usuarios en este mercado, entre ellos, a conocer los precios y las coberturas de los servicios, contratar servicios individuales, mantener el número telefónico cuando se cambian de compañía, entre otros.

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Estos son los 15 derechos fundamentales:

  1. Precio y cobertura
  2. Comparar los precios y servicios
  3. Contratar servicios individuales
  4. Conocer tu contrato
  5. Recuperar tu saldo
  6. Recuperar tu número postpago
  7. Mantener tu número telefónico
  8. Indemnización por suspensión de servicios
  9. Mantener sus canales de tv
  10. Deshabilitar y habilitar el roaming interncional
  11. Mantener tu servicio durante los reclamos
  12. Recibir tu cuenta 10 días antes del vencimiento
  13. Reclamar dentro de 60 días hábiles
  14. Recibir respuesta en 5 días hábiles
  15. Terminar tu contrato en cualquier comento
Los derechos fundamentales se aplican a los servicios de telefonía, Internet y Televisión.
Los derechos fundamentales se aplican a los servicios de telefonía, Internet y Televisión.

Las autoridades indicaron que el mercado de las telecomunicaciones es uno de los más importantes y masivos, por lo que es muy importante que los consumidores conozcan sus derechos y puedan ejercerlos, ya sea acudiendo ante la SUBTEL o ante el SERNAC.

Para saber más sobre esta suceso informativo, en OhMyGeek! Radio nos contactamos con el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, para que nos cuente de qué se trata y cuáles son los derechos fundamentales que debemos saber y tener en consideración cuando recibimos un servicio de telecomunicaciones, sea cual sea y por cualquier cantidad de plata que gastemos por él. Revisa el video de la entrevista y conoce más sobre esta noticia en la Web de SUBTEL.

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