La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), junto al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), lanzaron una campaña informativa llamada «Conéctate con tus derechos en Telecomunicaciones». ¿Qué logra? Informar a los usuarios sobre sus derechos frente a las empresas que proveen servicios como Internet, telefonía y televisión en Chile.
El tipo de datos que se entregan con esta campaña, conlleva información sobre los derechos que tienen los usuarios en este mercado, entre ellos, conocer los precios y las coberturas de los servicios. También sobre contratar servicios individuales, mantener el número telefónico cuando se cambian de compañía, entre otros.
Estos son los 15 derechos fundamentales:
- Precio y cobertura
- Comparar los precios y servicios
- Contratar servicios individuales
- Conocer tu contrato
- Recuperar tu saldo
- Recuperar tu número postpago
- Mantener tu número telefónico
- Indemnización por suspensión de servicios
- Mantener sus canales de tv
- Deshabilitar y habilitar el roaming interncional
- Mantener tu servicio durante los reclamos
- Recibir tu cuenta 10 días antes del vencimiento
- Reclamar dentro de 60 días hábiles
- Recibir respuesta en 5 días hábiles
- Terminar tu contrato en cualquier comento
Las autoridades indicaron que el mercado de las telecomunicaciones es uno de los más importantes y masivos, por lo que es muy importante que los consumidores conozcan sus derechos y puedan ejercerlos, ya sea acudiendo ante la SUBTEL o ante el SERNAC.
Para saber más sobre esta suceso informativo, en OhMyGeek! Radio nos contactamos con el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, para que nos cuente de qué se trata y cuáles son los derechos fundamentales que debemos saber y tener en consideración cuando recibimos un servicio de telecomunicaciones, sea cual sea y por cualquier cantidad de plata que gastemos por él.
Revisa el video de la entrevista y conoce más sobre esta noticia en la Web de SUBTEL.
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