Sonos ha confirmado que la antigua versión de su aplicación, conocida como «S2», no será relanzada. A pesar de las crecientes quejas de los usuarios sobre la nueva versión de la App que fue lanzada en mayo, Patrick Spence, CEO de la compañía, explicó en una reciente sesión de preguntas y respuestas en Reddit (AMA) que volver a la aplicación anterior podría empeorar los problemas actuales en lugar de resolverlos.
Spence mencionó que la decisión se tomó después de realizar extensas pruebas que demostraron que la reintroducción de S2 sería contraproducente. Esto se debe a las actualizaciones realizadas en el software de los altavoces y en la infraestructura en la nube de la compañía.
La mala reputación de la actual App
Desde su lanzamiento, la nueva aplicación de Sonos ha sido criticada por eliminar funciones clave, como el acceso a bibliotecas de música locales y temporizadores de sueño. Esto llevó a la empresa a invertir entre 20 y 30 millones de dólares en la remediación de estos problemas.
Además, la compañía se ha visto obligada a retrasar el lanzamiento de dos productos programados para este año fiscal mientras trabajan en mejorar la experiencia de su software móvil. En medio de esta crisis, Sonos ha despedido a 100 empleados como parte de una reestructuración interna.
A lo largo de los últimos meses, la empresa ha lanzado actualizaciones quincenales para abordar problemas de estabilidad, receptividad de volumen y errores en la interfaz de usuario. Sin embargo, los usuarios siguen experimentando dificultades, lo que ha llevado a Spence a admitir que la empresa ha cometido «errores dolorosos» y que están trabajando para solucionarlos.
El enfoque de Sonos para el futuro
Spence ha señalado que el rediseño de la aplicación y la modernización del sistema en la nube son esenciales para el futuro de Sonos. Esto incluye la estandarización de los servicios de música basados en la nube.
A pesar de los problemas actuales, el CEO ha prometido continuar interactuando con los usuarios en plataformas como Reddit para abordar sus inquietudes más urgentes. Aunque no se espera que la experiencia con la nueva aplicación alcance el nivel de satisfacción de la antigua S2 en un futuro cercano, Sonos sigue comprometido en mejorar su software y recuperar la confianza de sus clientes.
