A menos de un mes de la implementación del nuevo sistema de identificación en Chile, las cédulas de identidad han generado controversia debido a particulares fallos en su emisión. Desde fotografías desactualizadas hasta datos erróneos, diversos casos han evidenciado problemas que afectan tanto a ciudadanos como a la imagen del sistema.
Entre los casos más llamativos, se encuentra el de una bebé nacida en Iquique el pasado 10 de diciembre. En su cédula de identidad, que debería contener únicamente sus datos personales, apareció registrada con dos títulos profesionales: «Ingeniería en Administración de Empresas» e «Ingeniería Comercial». Según información del Registro Civil, este error fue detectado durante los controles de calidad y el documento no fue entregado al usuario.
Otro incidente involucró a Catalina Matallana, una mujer de 32 años que recibió un carnet con una fotografía de sí misma cuando tenía 10 años. El error fue descubierto al momento de recoger el documento, lo que obligó a Matallana a iniciar nuevamente el trámite de renovación. Y en un caso adicional, la cédula de una recién nacida incluyó la imagen de una adolescente.
Gestión de las nuevas cédulas de identidad
Todo este sistema de administración de los documentos está a cargo de la empresa francesa Idemia, quienes buscan modernizar las cédulas y pasaportes mediante tecnología avanzada. Sin embargo, los errores no se limitan a los datos impresos. También se han reportado retrasos en la entrega, pérdida de solicitudes y problemas con el funcionamiento de los chips de los documentos, dificultando su activación en los trámites.
Un incidente relacionado con la distribución dejó al descubierto una caja de cédulas y pasaportes que fue enviada por error a un supermercado en lugar de una oficina del Registro Civil. Por otra parte, usuarios que acudieron a las oficinas del servicio para retirar sus documentos denunciaron que no estaban listos, a pesar de recibir confirmación previa.
Desde el Registro Civil han responsabilizado a la empresa contratada, señalando que los documentos defectuosos no fueron entregados al público y que se aplicarán multas por incumplimientos. Sin embargo, los funcionarios del servicio han reportado agresiones verbales de usuarios frustrados, además de enfrentar problemas técnicos como interrupciones en la conexión para verificar datos biométricos.
Esto ha llegado a que se soliciten medidas urgentes para solucionar los problemas, incluyendo la intervención de la Contraloría General de la República de Chile, que llevará a cabo una fiscalización del servicio.
