• Acerca de OhMyGeek!
  • Contacto
OhMyGeek!
  • Noticias
    • Ciencia
    • Dispositivos
    • Hardware
    • Inteligencia Artificial
    • Internet
    • Robótica
    • Seguridad
    • Software
    • Verdes
  • Acerca de
    • Apple
    • Eventos
    • Google
    • Industria
    • Microsoft
    • Redes 5G
    • Samsung
    • Transportes
    • Tutoriales
  • Entretenimiento
    • Cultura Pop
    • Música
    • No-Noticia
    • Películas
    • Series
    • Videojuegos
  • Videos
    • Todos los videos
    • YouTube
    • Instagram
    • TikTok
  • OhMyGeek!
    • Análisis
    • Express en Canal 13C
    • OhMyGeek! en Radio Futuro
    • Spotify
    • Los Resistidos
    • Contáctanos
Sin resultados
Mira todos los resultados
OhMyGeek!
Menú
OhMyGeek!
Menú
Inicio Misceláneos Industria

SUBTEL exige a empresas de telecomunicaciones mejores respuestas por interrupción de servicios

Por OhMyGeek!
19 de junio de 2017
empresas
EnvíaloTuitéaloCompártelo

¡Milagro! Sinceramente hay que iniciar esta noticia con esa exclamación. ¿Por qué? 7 años han pasado del mega terremoto del «27F» y Chile sigue siendo tremendamente blando en regulaciones con las empresas de servicios en telecomunicaciones. Y los sucesos meteorológicos del fin de semana volvieron a demostrarlo.

Hasta ayer, domingo 18 de junio, existí­a una importante cantidad de usuarios que todaví­a permanecí­an sin servicios de telecomunicaciones, lo que es atribuible -en un principio- a la falta de suministro eléctrico. Lamentablemente la situación es mal comunicada por las empresas, siendo poco transparente la información para así­ minimizar el ruido negativo que pueda causarles.

La Subsecretarí­a de Telecomunicaciones (SUBTEL) ‘solidariza’ con los ciudadanos avisando que tomarán acciones e investigarán los casos de los usuarios afectados, pero no es suficiente. Esto simplemente es plato repetido (o historia conocida). Se necesitan -sí­ o sí­- mejorar las exigencias de contingencia y comunicación por parte de las empresas proveedoras de servicios. Ya no basta con pasar multas o llamados de atención después de la emergencia.

CONTENIDO RELACIONADO

¿Pasó Chile a la “B” en tecnología de consumo? Radiografía de una caída regional

Chile y Google firmaron acuerdo para construir cable submarino entre Sudamérica y Oceanía

Metro al aeropuerto de Santiago: así será el trayecto y costo con sus dos estaciones subterráneas

Reclamo a empresas de telecomunicaciones.
Reclamos como este ya son cuento conocido en redes sociales.

Nuevos protocolos en empresas

Hoy SUBTEL en reunión con los representantes de las operadoras, exigió a las compañí­as revisar los protocolos de acción que existen. Esto tiene como fin el transparentar la comunicación con los usuarios en momentos de crisis, y garantizar la atención de los reclamos por interrupción de servicios y también la reposición. Cuestión que, por lo bajo, debió planificarse hace 7 años atrás.

Es importante generar un canon de respuesta para estas situaciones, donde estas compañí­as velen por sus usuarios y no por apagar secretamente lo que les pueda afectar como imagen pública o publicitaria. Cuestión que es una constante, sobre todo cuando el que se queja tiene una llegada masiva por ser ‘más conocido’.

El subsecretario Rodrigo Ramí­rez destacó la importancia de transparentar la comunicación con los usuarios en momentos de crisis y garantizar la atención de los reclamos por interrupción de servicios y también la reposición. En caso que el corte de un servicio dure más de 6 horas, se deben aplicar descuentos a clientes.

Finalmente, y por ahora que no hay mejoras en los protocolos, si su operador no ofrece una respuesta satisfactoria, puedes y debes quejarte en reclamos.subtel.cl.

Etiquetas: catástrofesChileReclamosSUBTEL

Síguenos en Google News:

Síguenos en:

Google News

Suscríbete a nuestro canal de WhatsApp:

Suscríbete en:

WhatsApp

ESTO TE INTERESARÁ

Tim Cook Apple Preocupado

Apple enfrentará juicio antimonopolio tras rechazo judicial a su intento de desestimación

30 de junio de 2025
Juan Vicente Martín Fontelles Telefonica Movistar Chile - Telefónica

Renunció el presidente de Telefónica Movistar Chile y ya anunciaron a su reemplazo

28 de mayo de 2025
Movistar Chile Se Vende - Movistar

¡Adiós a Movistar en Chile! La empresa prepara su fin y contrató a Citi para que gestione su venta

14 de mayo de 2025
Google Chrome Venta Dinero - Chrome

OpenAI, Yahoo y Perplexity quieren comprar Chrome si Google debe venderlo

25 de abril de 2025
OhMyGeek!

OhMyGeek! es un Web blog de tecnología, innovación y cultura Geek/Pop, con shows en televisión y radio. OhMyGeek! es una marca registrada de Producciones Medialabs Ltda.

(CC) 2025 OhMyGeek! Algunos derechos reservados.

  • RSS Feed
  • Acerca de OhMyGeek!
  • Contacto

Acerca de OhMyGeek!   /   Contacto

Sin resultados
Mira todos los resultados
  • Inicio
  • Noticias
    • Ciencia
    • Dispositivos
    • Hardware
    • Inteligencia Artificial
    • Internet
    • Robótica
    • Seguridad
    • Software
    • Verdes
  • Acerca de
    • Apple
    • Eventos
    • Google
    • Industria
    • Microsoft
    • Redes 5G
    • Samsung
    • Transportes
    • Tutoriales
  • Entretenimiento
    • Cultura Pop
    • Música
    • No-Noticia
    • Películas
    • Series
    • Videojuegos
  • Videos
    • Todos los videos
    • YouTube
    • Instagram
    • TikTok
  • OhMyGeek!
    • Análisis
    • Express en Canal 13C
    • OhMyGeek! en Radio Futuro
    • Spotify
    • Los Resistidos
    • Contáctanos

Acerca de OhMyGeek!   /   Contacto