• Acerca de OhMyGeek!
  • Contacto
OhMyGeek!
  • Tecnologías
    • Ciencia
    • Dispositivos
    • Hardware
    • Inteligencia Artificial
    • Internet
    • Robótica
    • Seguridad
    • Software
    • Verdes
  • Videos
  • Acerca de
    • Apple
    • Eventos
    • Google
    • Industria
    • Microsoft
    • Redes 5G
    • Samsung
    • Transportes
    • Tutoriales
  • Análisis
  • Entretenimiento
    • Cultura Pop
    • Música
    • No-Noticia
    • Películas
    • Series
    • Videojuegos
  • OhMyGeek!
    • Express en Canal 13C
    • Next por TXS Plus
    • Podcast
Sin resultados
Mira todos los resultados
OhMyGeek!
Sin resultados
Mira todos los resultados
OhMyGeek!
Sin resultados
Mira todos los resultados
Inicio Misceláneos Industria

No era exageración: confirman mal servicio de VTR y SERNAC los demandó

Por OhMyGeek!
24 de julio de 2020
A A
EnviarCompartirTuitear

Entre memes constantes (como aquí­ o acá) desde el inicio de las cuarentenas por Coronavirus, muchos descubrieron -por estar todo el dí­a en sus casas- que los servicios complementarios que pagan no son los óptimos. Y uno de esos era el que provee la empresa VTR por Internet.

Desde marzo hasta junio de 2020, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió alrededor de 11.200 reclamos en contra esta compañí­a, esto es un 24% del total de los reclamos recibidos en el mercado de las telecomunicaciones (en esos cuatro meses).

Si comparamos los reclamos de VTR de este año, versus el mismo perí­odo del año 2019 (3.040 casos), registró un aumento de un 268% en SERNAC. Y en la Subsecretarí­a de Telecomunicaciones (SUBTEL) las acusaciones entre marzo y julio de 2020 asociados a ‘velocidad de Internet‘, tuvieron un alza de más de un 1.000% en comparación al mismo periodo del año pasado.

Del total de los reclamos recibidos por VTR en SERNAC, un 42% (4.772 reclamos) fueron por problemas de señal. De ellos un 67% apuntan a servicios de internet (3.209 reclamos).

Confirman mal servicio de VTR y SERNAC los demandó.
Un 1.000% crecieron los reclamos por VTR en SUBTEL.

Acciones legales contra VTR

Debido a todo esto, el Servicio Nacional del Consumidor presentó una demanda colectiva en contra de la empresa con el objetivo de lograr compensaciones para los consumidores que han sido afectados por la mala calidad del servicio entregado, principalmente durante la emergencia sanitaria.

Lee también:  Después de 8 años, Samsung vuelve a vender notebooks en Chile

Las razones para la decisión de esta acción legal serí­an el aumento de reclamos por fallas en Internet y la falta de respuesta adecuada por parte de la empresa, este último principal advertencia de los consumidores que dicen que VTR no atiende a sus llamados, reclamos o consultas, cuando se intenta contactar para resolver los problemas.

SUBTEL también cursó cargos por calidad de servicio, situación que también involucró a a las compañí­as Claro, Entel, y Wom, las cuales de acuerdo con el marco legal vigente pueden ser de hasta 1.000 UTM por cada cargo y de hasta 3.000 UTM en caso de reincidencia, esto es, entre 50 y 150 millones de pesos.

La demanda colectiva solicita también la aplicación de multas que pueden determinarse por un monto global de 1.500 UTM, esto es, cerca de 75 millones de pesos por el tribunal, o montos más considerables si así­ se determina según la naturaleza de la infracción, así­ como las compensaciones, descuentos y restituciones que determine el tribunal.

ACTUALIZACIÓN (20:00 hrs.)

Una primera reacción tuvo VTR frente al anuncio de demanda colectiva que el SERNAC interpondrá por el servicio de Internet fijo. Lee sus comentarios por aquí­.

https://ohmygeek.net/2020/07/24/vtr-reaccion-demanda-sernac/
Tags: ChileInternet FijoSERNACSUBTELvtr
EnviarCompartirTweet
Artículo previo

Conoce al «ROG Phone 3», un poderoso celular gamer con Snapdragon 865 Plus

Próximo artículo

VTR reacciona a demanda del SERNAC: «aumentamos un 40% el equipo técnico»

ESTO TE INTERESARÁ

Epic Games recauda 2.000 millones de dólares para su proyecto Metaverso

Epic Games recauda 2.000 millones de dólares para su proyecto Metaverso

26 de abril de 2022
Chile por primera vez tendrá un test de velocidad de Internet oficial del gobierno

Chile por primera vez tendrá un test de velocidad de Internet oficial del gobierno

25 de abril de 2022
Entel invertirá más de 660 millones de dólares para mejorar servicios móvil y hogar

Entel invertirá más de 660 millones de dólares para mejorar servicios móvil y hogar

19 de abril de 2022
PlayStation compró el estudio de Jade Raymond, una de creadoras de Assassin’s Creed

PlayStation compró el estudio de Jade Raymond, una de creadoras de Assassin’s Creed

22 de marzo de 2022
DiDi lanza en Chile a DiDi Food, su servicio de delivery de comida

DiDi lanza en Chile a DiDi Food, su servicio de delivery de comida

2 de febrero de 2022
Microsoft compra Activision Blizzard por 68,7 mil millones de dólares

Microsoft compra Activision Blizzard por 68,7 mil millones de dólares

18 de enero de 2022

OMG! VIDEOS

Reproduciendo

Las videollamadas matan la creatividad, según estudio

Las videollamadas matan la creatividad, según estudio

00:01:45

¿Una silla? Mejor ten una cama para tu escritorio gamer

00:01:47

Netflix nos explicó cómo es el cobro adicional a quienes comparten sus cuentas

00:14:59

ÚLTIMAS NOTICIAS

¿Cómo funciona el big data?
Inteligencia Artificial

¿Cómo funciona el big data?

Por Colaborador OhMyGeek!
20 de mayo de 2022

Las videollamadas están matando la creatividad, según estudio

Las videollamadas están matando la creatividad, según estudio

6 de mayo de 2022
Mira el teaser tráiler de (Juego de Tronos) «La Casa del Dragón»

Mira el teaser tráiler de (Juego de Tronos) «La Casa del Dragón»

5 de mayo de 2022
¿Necesitas la ayuda de guías para aprovechar al máximo Elden Ring?

¿Necesitas la ayuda de guías para aprovechar al máximo Elden Ring?

29 de abril de 2022
Estos son los juegos de PlayStation Plus para mayo de 2022

Estos son los juegos de PlayStation Plus para mayo de 2022

28 de abril de 2022

SÍGUENOS

OhMyGeek!

OhMyGeek! es un Web blog de tecnología, innovación y Cultura Geek/Pop, con shows de Televisión, Radio y Podcast. OhMyGeek! es una marca registrada de Producciones Medialabs LTDA.

  • Acerca de OhMyGeek!
  • Contacto

(CC) 2022 OhMyGeek! Algunos derechos reservados.

Sin resultados
Mira todos los resultados
  • Tecnologías
    • Ciencia
    • Dispositivos
    • Hardware
    • Inteligencia Artificial
    • Internet
    • Robótica
    • Seguridad
    • Software
    • Verdes
  • Videos
  • Acerca de
    • Apple
    • Eventos
    • Google
    • Industria
    • Microsoft
    • Redes 5G
    • Samsung
    • Transportes
    • Tutoriales
  • Análisis
  • Entretenimiento
    • Cultura Pop
    • Música
    • No-Noticia
    • Películas
    • Series
    • Videojuegos
  • OhMyGeek!
    • Express en Canal 13C
    • Next por TXS Plus
    • Podcast

(CC) 2022 OhMyGeek! Algunos derechos reservados.