Desde ayer (martes 4 de febrero) los servicios fijos y móviles de Movistar y Wom han sufrido caídas que fueron reportadas por usuarios y las propias compañías debido a un doble corte de fibra óptica que afectó a las regiones: Los Lagos, Maule, Libertador General Bernardo O’Higgins, Bio-Bío, Ñuble, La Araucanía y Aysén del Gral. Carlos Ibañez del Campo.
Esta irrupción al servicio que sufrieron ambos operadores habría ocurrido –según Movistar– luego del incendio que afectó a la comuna de Chimbarongo y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) ofició a dichas empresas para recabar mayor información sobre eventuales medidas de compensación a sus clientes.
Según lo que informa Subtel, aún -hoy miércoles- se continuaban registrando quejas de usuarios en las distintas plataformas de la subsecretaría. Ellos dejaban en claro que continuaban sin servicio y de acuerdo con la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a un descuento en su tarifa mensual por toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio por causa no imputable que exceda de 6 horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas en un mes.
![Incendio Forestal Conaf Subtel pide compensar a clientes de Movistar y Wom por corte de servicios entre O’higgins y Aysén.](https://ohmygeek.net/wp-content/uploads/2020/02/Incendio-forestal-conaf-1024x576.jpg)
La Subsecretaría también solicitó mayores antecedentes con respecto de las causas del corte de servicios, poniendo en duda la versión de Movistar. Esto incluye el número real de clientes afectados y el tiempo de estimación para la reposición completa del servicio y un detalle de los trabajos realizados.
Movistar y Wom tienen plazo de un día hábil desde la fecha de recibo del oficio para responder a todos los requerimientos de Subtel.