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Subtel pide compensar a clientes de Movistar y Wom por corte de servicios entre O’higgins y Aysén

Desde ayer (martes 4 de febrero) los servicios fijos y móviles de Movistar y Wom han sufrido caí­das que fueron reportadas por usuarios y las propias compañí­as debido a un doble corte de fibra óptica que afectó a las regiones: Los Lagos, Maule, Libertador General Bernardo O’Higgins, Bio-Bí­o, Ñuble, La Araucaní­a y Aysén del Gral. Carlos Ibañez del Campo.

Esta irrupción al servicio que sufrieron ambos operadores habrí­a ocurrido –según Movistar– luego del incendio que afectó a la comuna de Chimbarongo y la Subsecretarí­a de Telecomunicaciones (Subtel) ofició a dichas empresas para recabar mayor información sobre eventuales medidas de compensación a sus clientes.

Según lo que informa Subtel, aún -hoy miércoles- se continuaban registrando quejas de usuarios en las distintas plataformas de la subsecretarí­a. Ellos dejaban en claro que continuaban sin servicio y de acuerdo con la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a un descuento en su tarifa mensual por toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio por causa no imputable que exceda de 6 horas en un dí­a o de 12 horas continuas o discontinuas en un mes.

Subtel pide compensar a clientes de Movistar y Wom por corte de servicios entre O’higgins y Aysén.
Movistar culpa al incendio de Chimbarongo, pero Subtel pidió más detalles.

La Subsecretarí­a también solicitó mayores antecedentes con respecto de las causas del corte de servicios, poniendo en duda la versión de Movistar. Esto incluye el número real de clientes afectados y el tiempo de estimación para la reposición completa del servicio y un detalle de los trabajos realizados.

Movistar y Wom tienen plazo de un dí­a hábil desde la fecha de recibo del oficio para responder a todos los requerimientos de Subtel.

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