Seamos honestos, la inteligencia artificial tiene mucho tiempo entre nosotros. Sin embargo, el éxito del modelo de lenguaje ChatGPT-4 ha reavivado el tema y lo ha puesto en boca de todos. Y una de las industrias donde poco se habla de sus aplicaciones es la del casino, una industria que en 2022 entretuvo presencialmente a 6,37 millones de personas, según cifras oficiales de la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile.
Ofertas de juego personalizadas
La inteligencia artificial permite procesar todo tipo de información para tomar decisiones basadas en datos. Mezclando el Big Data con el Machine Learning, los casinos conocen de forma exacta el patrón de juego de jugadores con perfiles similares.
Con este tipo de información hacen ofertas de juegos según las preferencias de cada jugador. Esto aplica especialmente para los casinos online, plataformas digitales que ofrecen los mismos juegos que un casino físico, pero con acceso desde tu teléfono o computadora.
Si lo que prefieres jugar son máquinas tragamonedas, la página de inicio que verás luego de iniciar sesión te mostrará las que has jugado más recientemente, las más populares o las que te han llevado a apostar por más tiempo. También podría mostrarte juegos con temáticas similares o un RTP (Return to Player) más favorable para la casa.
Seguridad contra robos y fraudes
Si podemos usar la inteligencia artificial para conseguir el amor, también podemos utilizarla para protegernos de los ladrones. Eso es exactamente lo que hacen los casinos al mejorar sus medidas KYC (Know Your Customer) usando IA, la cual les permite desarrollar mecanismos para evitar la suplantación de identidad.
La detección de patrones de juego va de la mano con medidas como el 2FA o 3FA (autenticación de dos o tres factores respectivamente), así los casinos saben cómo se comporta un jugador y pueden solicitar confirmación de identidad ante extraños patrones de juego o movimientos de dinero inusuales.
Mejor atención al cliente
Los chatbots ya tienen tiempo entre nosotros, pero con los nuevos modelos de lenguaje de inteligencia artificial han dado un giro para mejor. Capaces de leer palabras claves en los mensajes, entender sinónimos e incluso desarrollar comprensión a mensajes con errores ortográficos, los nuevos chats con inteligencia artificial son más eficientes.
De hecho, ahora mismo se están desarrollando sistemas más efectivos para conocer si un jugador pasa más tiempo del usual en una página, de tal forma es posible identificar si el usuario está buscando información o experimentando un error incluso antes que acuda al chat.
Juegos más inmersivos
La inteligencia artificial por sí sola no es capaz de crear un juego notable, pero aplicar ciertos principios de la misma a nuevos juegos ha resultado en experiencias más inmersivas para los jugadores.
Es sabido que se ha utilizado inteligencia artificial para crear sistemas de recompensas para juegos y que se ha consultado a la misma cuáles son los temas preferidos por los jugadores, de tal forma que este tema marque el tono y ambiente de un nuevo juego.
Microsegmentación
La microsegmentación va de la mano con las ofertas personalizadas que hablamos al inicio, aunque esta vez está aplicado al marketing. En publicidad permite enviar ofertas personalizadas según el patrón de comportamiento del usuario. Por ejemplo, si es la hora o fecha preferida par jugar y el usuario no ha ingresado a la plataforma, la microsegmentación se puede usar para hacerle llegar un correo recordatorio.
Como ves, la aplicación de esta inteligencia es virtualmente infinita, solo se necesita un poco de ingenio humano para moldearla y hacer de ella una herramienta para mejorar la experiencia de los jugadores.